Συχνές ερωτήσεις (FAQ)


Πως να αγοράσω


Μπορείτε να αγοράσετε με τους ακόλουθους τρόπους αγοράς:
  • απευθείας από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα
  • καλώντας στο τηλεφωνικό μας κέντρο.
Δεν δεχόμαστε παραγγελίες από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (facebook, twitter κ.λ.π.)

Πως να πληρώσω


Μπορείτε να πληρώσετε με τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής :
  • Αντικαταβολή μετρητών (εφόσον το ποσό δεν υπερβαίνει τα 500€)*
  • Πιστωτική-Χρεωστική κάρτα (Δε διαθέτουμε πρόγραμμα δόσεων)
  • Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.
* Ο τρόπος «αντικαταβολή» μετρητών έχει επιπλέον χρέωση 4€.

Πως να παραλάβω


Μπορείτε να παραλάβετε με τους ακόλουθους τρόπους παραλαβής
  • Παραλαβή από το κατάστημα. Το ωράριο παραλαβών είναι:
    - Καθημερινές: 11:00-18:00
    - Σάββατο: 10:00-15:00
    Δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση.
  • Παραλαβή με εταιρεία ταχυμεταφορών (Speedex Courier)
  • Παραλαβή σε 1-3 εργάσιμες ημέρες αναλόγως προορισμού (εξαιρούνται οι καθορισμένες από τη μεταφορική εταιρία ως «δυσπρόσιτες περιοχές»)
  • Επιπλέον χρέωση 4€ για δέμα έως 2 κιλά.

Αφαίρεση ΦΠΑ + Δικαιούχοι (ΠΟΛ.1150/2017 άρθρο 39Α). Υποχρέωση καταβολής από τον αγοραστή.

Δικαιολογητικά έγγραφα που απαιτούνται και διαδικασία αποδοχής της παραγγελίας:

  • Δικαιούχοι είναι οι επαγγελματίες με κανονική υπαγωγή στον ΦΠΑ.


    Προϋποτίθεται σε κάθε περίπτωση:

    • Προσωποποιημένη Πληροφόρηση από TaxisNet (στοιχεία μητρώου/επιχείρησης) με ημερομηνία αντίστοιχη της καταχώρισης της παραγγελίας σε εμφανές σημείο (Σε αρχείο pdf).
    • Στοιχεία μητρώου φυσικού/νομικού προσώπου (νόμιμου εκπροσώπου) από TaxisNet με ημερομηνία αντίστοιχη της καταχώρισης της παραγγελίας σε εμφανές σημείο (Σε αρχείο pdf).
    • Επικυρωμένο έγγραφο τραπέζης που αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός είναι εταιρικός και ανήκει στο ίδιο ΑΦΜ. (Σε αρχείο pdf)
    • Αποστολή των εγγράφων και πληρωμή εντός 48 ωρών από την καταχώριση της παραγγελίας. Άλλως πως, η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα και θα πρέπει να καταχωρηθεί νέα.
    • Εκτιμώμενος χρόνος ελέγχου ορθότητας των στοιχείων από το αρμόδιο τμήμα, εντός 10 εργασίμων ημερών.
    • Η παραγγελία ανεξαρτήτως ποσού ΠΡΕΠΕΙ να εξοφληθεί με μεταφορά των χρημάτων από τραπεζικό λογαριασμό ή κάρτα της επιχείρησης.
    • Η παραλαβή ΠΡΕΠΕΙ να γίνει είτε από τον νόμιμο εκπρόσωπο της επιχείρησης είτε από νόμιμα εξουσιοδοτημένο πρόσωπο της επιλογής του, σε κάθε περίπτωση όμως με επίδειξη ταυτότητας.
    • Σε περίπτωση αποστολής, η παραγγελία πρέπει να αποστέλλεται αυστηρά στην έδρα της επιχείρησης.
    • ΠΡΟΣΟΧΗ! ΔΕΝ απαλλάσσεστε του ΦΠΑ. Είστε υποχρεωμένοι να τον καταβάλετε εσείς. 

Προβλήματα


Δεν μου ήρθε το δέμα που περιμένω

  • Μέσω του αριθμού αποστολής του δέματος επικοινωνείτε με την εταιρεία ταχυμεταφορών.


Παρέλαβα το δέμα και η συσκευασία ή οι ταινίες ασφαλείας ήταν σκισμένες - αλλοιωμένες

  • Μας ενημερώνετε άμεσα στέλνοντας φωτογραφίες της συσκευασίας και αποστέλλετε πίσω το προϊόν, χωρίς να το βγάλετε από το κουτί του και χωρίς να το ενεργοποιήσετε. Μετά την παραλαβή του και τον απαιτούμενο έλεγχο των ανωτέρω, σας αντικαθιστούμε το προϊόν ή σας επιστρέφουμε τα χρήματά σας.


Παρέλαβα και το προϊόν είναι σπασμένο – αλλοιωμένο

  • Μας ενημερώνετε άμεσα στέλνοντας φωτογραφίες της συσκευασίας και της συσκευής και αποστέλλετε πίσω το προϊόν, χωρίς να το βγάλετε από το κουτί του και χωρίς να το ενεργοποιήσετε. Μετά την παραλαβή του και τον απαιτούμενο έλεγχο των ανωτέρω, σας αντικαθιστούμε το προϊόν ή σας επιστρέφουμε τα χρήματά σας.


Το προϊόν παρουσίασε βλάβη

  • Απευθύνεστε σε οποιοδήποτε, εξουσιοδοτημένο από την κατασκευάστρια εταιρεία, επισκευαστικό κέντρο ή αποστέλλετε το προϊόν σε εμάς, ώστε να το στείλουμε με τη σειρά μας να ελεγχθεί από το επίσημο service. Τα έξοδα μεταφοράς τα επιβαρύνεστε αρχικά.
    Αν κατά τον έλεγχο στη συσκευή ανιχνευτεί κατασκευαστικό πρόβλημα, μέσα στις πρώτες 14 ημέρες χρήσης, αναλαμβάνουμε να σας την αντικαταστήσουμε και να σας επιστρέψουμε τα μεταφορικά έξοδα, τα οποία πληρώσατε για να τη στείλετε. Διαφορετικά, η συσκευή θα επισκευαστεί δωρεάν, αν η βλάβη δεν προήλθε από κακή/μη ενδεδειγμένη χρήση και αν βρίσκεται φυσικά εντός του χρονικού ορίου της εγγύησης (*Ο χρόνος εγγύησης διαφέρει σε κάθε κατασκευάστρια εταιρία).
    Η γνωμάτευση του εξουσιοδοτημένου επισκευαστικού κέντρου σε κάθε περίπτωση θεωρείται επιβεβλημένη.


Προξένησα εγώ βλάβη στην συσκευή μου

  • Βλάβες από κακή χρήση ΔΕΝ καλύπτονται από την εγγύηση του κατασκευαστή και η επισκευή τους χρεώνεται. Η εταιρεία μας, ωστόσο, προσφέρει μέσω της συνεργασίας με το CitisAid πολύ ανταγωνιστικές τιμές για βλάβες εκτός εγγύησης.


Θέλω να υπαναχωρήσω από την πώληση και να πάρω πίσω τα χρήματά μου

  • Έχετε το δικαίωμα αναίτιας υπαναχώρησης από την πώληση, με μοναδική προϋπόθεση, να ΜΗΝ έχει ανοιχτεί η αρχική συσκευασία και φυσικά να ΜΗΝ έχει ενεργοποιηθεί η συσκευή. Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται ΜΕΤΑ την παραλαβή του προϊόντος και έπειτα από έλεγχο των ανωτέρω. 
  • Δε μπορείτε να υπαναχωρήσετε από παραγγελία, στην οποία έχετε αναγγείλει βλάβη, πριν πιστοποιηθεί η αιτία αυτής.


Η παραγγελία μου ακυρώθηκε, αλλά δεν μου έχουν επιστραφεί τα χρήματα

  • Επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται εντός 48 ωρών από την ακύρωση της παραγγελίας. Σας αποστέλλουμε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την κίνηση συναλλαγής, αλλά δε φέρουμε την ευθύνη του χρονικού διαστήματος που χρειάζεται το πιστωτικό ίδρυμα τήρησης του λογαριασμού σας, για να πιστώσει τα χρήματα.